Деловым переговорам должно предшествовать четкое определение целей, стратегии и тактики, иначе переговорщиков ждет фиаско, считает Маттиас Шраннер, эксперт полиции и ФБР по переговорам с заложниками, основатель Schranner Negotiation Institute и автор бестселлера Negotiations on the Edge («Переговоры на грани»). В беседе с Delfi Бизнес, в кулуарах конференции EBIT он подчеркнул: тактика не может быть манипулятивной, поскольку это не поможет достичь долгосрочных результатов. Также эксперт дал другие советы бизнесменам, как вести переговворы.